2020-s év a nagy változások éve a koronavírus miatt!
Vajon elhozza a digitális átállást?
A járvány hatására
- Aki tudott átállt a távmunkára
- Bezárt a boltok egy része, és az online (élelmiszer)vásárlásra álltak át az emberek
- Bezártak az iskolák és online oktatás indult el
- Üzleti találkozók helyett videókonferenciák kerültek előtérbe
- Családi és baráti kapcsolatok is internetre terelődtek…
Tehát első ránézésre mondhatjuk, hogy a vírus hatására elrendelt intézkedések segítették a digitális átállást.
Vagy mégsem?
A home office-ra való átállás, a boltok rövidített nyitva tartása, az életkor szerinti idősávok, az élelmiszer kiskereskedelemre is hatással vannak, ahol a vevőkkel a napi kapcsolat lényeges.
Eddig a digitális átállás annyi volt, hogy a nagy áruházláncok - amúgy mellékesen, talán a jövőre gondolva, a tendenciáktól nem elmaradva - komolyan felépített webáruházakon keresztül szolgálták ki ügyfeleiket. Ez eddig főleg afféle kiegészítő szolgáltatás volt. Sokféle fizetési és szállítási mód között lehetett válogatni.
Kisebb boltok csak nagyon ritkán nyújtottak online vásárlásra és kiszállításra lehetőséget, vagy ha igen, akkor sem tipikusan az élelmiszer ágazatban. Tipikus hozzáállás volt, hogy „úgyis a nagy áruház láncokat keresik”
Ez viszont egyik napról a másikra megváltozott.
- a nagy áruházláncok kiszállítási kapacitása nem bírta a hirtelen megemelkedett rohamot. 3-4 hétre vállaltak házhoz szállítást.
- kiskereskedők elvesztették a vevőkörük jó részét.
Mit hozott ez magával?
- kiszállításra szakosodott vállalkozások szaporodása, kapacitás bővítések
- kiskereskedők tömegével jelentek meg Facebookon hirdetéssel
- sokan webshop nyitásba kezdtek.
- Mindenki arra gondol, hogy ez az igény a korlátozások után is megmarad
Nézzük meg a Facebook hirdetéseket:
Típus szerint
- kép és valami szöveg, hogy milyen telefonon lehet egyeztetni és házhozszállítással árut rendelni.
- árukészlet és ár nem mindig van a hirdetésben
- telefonon kell mindent lerendezni
- nincs online fizetés
- egy google doc. amiben be lehet jelölni, hogy miből mennyit rendel, s a bolt vissza jelzi a rendelést és a szállítási időpontot telefonon vagy emailben.
- itt általában be kell jelölni, hogy melyik áruból mennyit kérünk, s ez alapján készítik össze a csomagot.
- tipikusan nincs képi információ
- QR kód a bolt ajtaján és a Facebook hirdetésben.
- webshop link ahol lehet rendelni, fizetni
- Komolyabb webshop megoldás, vagy valamilyen „Content Mamagement System”-en konfigurált bolt megoldás (pl.: joomla, wordpress)
Megkeresett hirdetők visszajelzései alapján a következőt lehet látni:
- A szokásos 10-15% válaszolt a megkeresésünkre, a többi helyről nincs visszajelzés…
- Aki visszajelzett az részben szkeptikus:
- „az online megrendelések csak nagy boltoknál működnek, mi kicsik vagyunk ehhez”
- „meggondoljuk, de nincs rá kapacitásunk, s nem lehet megbízható munkaerőt találni kiszállításra, aki meg is termeli az árát”
- „ Mi analógok vagyunk. Telefonon intézzük a megrendeléseket. Általában 5 perc alatt pontosítani tudjuk, hogy mire van a vevőnek szüksége. Nekünk az online rendelés nagyon automatizáltnak tűnik”
- „Mindenképp kell legalább telefonos ügyfélkapcsolat, hogy minőségi kiszolgálást tudjunk biztosítani”
- „webshopokban bonyolult naponta változó ár és árukészlet kezelése.”
Véleményem szerint az áruházláncok kapacitás bővítésben látják a tovább lepést, míg a kicsi boltok a személyes kapcsolatban látják előnyüket és ezt szeretnék a „digitális világban” is megtartani…
De páran, akik belefogtak online megrendelőbe/webshopba azok általában abban bíznak, hogy a korlátozások után is megmarad az így megszerzett ügyfélkör, s előnyük lesz a most még kivárókkal szemben
Példa bolt:
Facebook post és megrendelést segítő, egyszerűen kezelhető – nem webshop – interfész QR kóddal.
Tapasztalat:
A Facebook megjelenése után 3 órával 38 megosztás, 10 órán belül 130 árukészlet megtekintés, másnap az első megrendelés email-ben.
Hasonló, minta bolt amin a működést jól ki lehet próbálni.
